ITIL  Fundamentos de la Administración de Servicios TI
Curso de certificación

Comience a formarse en el mundo de la Administración de Servicios TI,
con el primer curso de certificación “ITIL IT Service Management Essentials”

Es una introducción detallada de los conceptos, objetivos, beneficios y relaciones con los procesos centrales de la Administración de TI, de acuerdo con el marco de referencia de las mejores prácticas ITIL -Information Technology Infrastructure Library-.

Basado en principios descritos en los libros ITIL, este curso tiene un enfoque holístico de la Administración de los Servicios TI, mediante el uso de procesos, relaciones y flujos de trabajo.

Este curso lo capacita para tomar el examen “Foundation Certificate en IT Service Management”, pre-requisito para la certificación de los niveles Practicante, Gerencial y Ejecutivo.

¿Quiénes deben de participar?

Cualquier profesional que trabaje en la Administración de Servicios TI y que requiera más información acerca del marco de las mejores prácticas de ITIL.

Requisito previo
No hay ningún tipo de requisitos obligatorios, aunque se recomienda experiencia previa en los servicios de TI.

Beneficios

Después de haber tomado este curso, los participantes comprenderán como los procesos de ITIL pueden mejorar las operaciones de TI. En lo particular podrán:

• Entender los cinco procesos operacionales de ITIL, función y procesos tácticos

• Comprender las actividades principales de cada proceso

• Tener en cuenta las definiciones claves de ITIL

• Entender el alcance y la operación de una Mesa de Servicio compatible ITIL

• Estar preparado para rendir el examen de la Certificación en Fundamentos de la Administración de Servicios TI

Duración
2 días (16 horas)

Lugar
Hotel Paseo Las Mercedes o modalidad “in company”

Fechas programadas

Fechas a convenir. Llámenos.

Inversión 1.025 US$ por participante, incluye:

• Instructor internacional con amplia experiencia (Pink Elephant – México)

• Certificado de asistencia

• Material de apoyo en español

• Medios audiovisuales

• Refrigerios y almuerzo

Examen ITIL IT Service Management Essentials

Inversión 275US$ incluye:

• Respuesta de resultados en 20 días hábiles (aproximadamente)

• Diploma al aprobar el examen

• Pin identificador de la certificación

Contacto: Alexandra Castillo

Teléfonos: 0212- 267.82.38/ 716.50.47

Email: adiestramiento@consein.com

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ITIL IT Service Management Essentials 

Contenido del curso

Introducción a ITIL:

• Estructura de la biblioteca
• Conceptos fundamentales de ITIL y objetivos
• Perspectiva general del programa de certificación: Fundamentos, Practitioner y Service Manager
• Perspectiva general de las relaciones entre los procesos ITIL

Descripciones detalladas de los objetivos, beneficios, desafíos, reportes de gestión e interfaces de los cinco procesos operacionales y de la función de la Mesa de Servicio.

• Mesa de servicio: Entender su papel en la estructura de IT y sus relaciones con los procesos ITIL.
• Administración de incidentes: Definición y descripción de su control,  incluyendo: archivo, clasificación, coordinación, ajustes y resolución.
• Administración de problemas: Definición y reconocimiento, gestión de un problema pro-activo (identificación y prevención de futuros incidentes).
• Administración de configuración: Definición e impacto de la Gestión de la Configuración en otro proceso TI.
• Administración de cambio: Definición y solicitud de un cambio (RFC). Descripción de un control de cambio y sus procedimientos.
• Administración de liberaciones: Alcance y conceptos. Definición de una biblioteca de software definitiva (BSD) y almacenamiento de hardware definitivo (AHD), descripción del planeamiento, evaluación e implementación.

Descripciones detalladas de los objetivos, beneficios, desafíos, reportes de gestión e interfaces de los cinco procesos tácticos.

• Administración a nivel de servicio: Definición del catálogo de servicio, identificación, negociación, monitoreo y revisión del los contratos de servicio (CNSs)
• Administración financiera de los servicios TI: Presupuestos, cargos y contabilidad del TI. Análisis de las políticas de cambios y costos.
• Administración de disponibilidad: Confiabilidad, disponibilidad, resistencia y mantenimiento. Cálculo de la disponibilidad, revisión del plan, monitoreo y reportes.
• Administración de la capacidad: Gestión de evaluación de la aplicación, carga de trabajo, rendimiento, demanda, recursos e ingresos para la modelización.
• Administración de la continuidad del Servicio TI: Continuidad del negocio, análisis y gestión de riesgos, definición de activos, amenazas, vulnerabilidad y contra-medidas. Desarrollo, evaluación y mantenimiento del Plan de Continuidad del Servicio TI, opciones de recuperación y papel de la gestión.

Examen
Examen de 40 preguntas de opción múltiple. El examen lo evalúa un cuerpo examinador independiente.
Se requiere del 65% de respuestas correctas para obtener la certificación.

Criterio de la Certificación
El Certificado de la Fundación de Gestión de Servicio TI se otorga después de que los participantes aprueban su examen de 60 minutos con el 65% de preguntas de opción múltiple.