Bancaribe se propuso llevar ARIA, su asistente virtual, hacia una nueva etapa: una experiencia más inteligente, natural y preparada para responder a las necesidades de sus clientes.

Junto a su equipo, desde Consein desarrollamos ARIA IA Generativa, una solución construida sobre una arquitectura multiagente, integrada de forma segura con servicios del banco y diseñada para operar bajo los niveles de control, seguridad y gobierno que requiere una institución financiera.

El resultado trascendió el proyecto: nuestra solución fue reconocida en los WITSA Global AI Awards 2026, en la categoría AI Infrastructure.

Pero para entender por qué este proyecto recibió ese reconocimiento, hay que mirar lo que existe detrás de ARIA.

El punto de partida: transformar la atención digital con IA

Bancaribe tenía una visión clara: evolucionar ARIA desde un asistente virtual tradicional hacia una experiencia conversacional soportada por inteligencia artificial generativa, capaz de ofrecer respuestas más naturales y contextualizadas.

La transformación debía permitir al banco avanzar tecnológicamente sin perder elementos fundamentales para su operación: seguridad, gobernabilidad, control y capacidad de evolución.

Ese objetivo dio inicio a un trabajo conjunto entre Bancaribe y Consein para construir una plataforma que fuera mucho más allá de incorporar un modelo generativo a un chatbot existente.

Había que diseñar la arquitectura necesaria para sostenerlo.

Una arquitectura multiagente diseñada para el negocio

ARIA IA Generativa fue desarrollada con una arquitectura compuesta por 1 agente orquestador y 13 agentes especializados.

El agente orquestador permite dirigir cada consulta hacia el agente correspondiente de acuerdo con el producto, servicio o necesidad del usuario, mientras que los agentes especializados administran dominios específicos de atención del banco.

Entre ellos se contemplan áreas como clientes naturales y jurídicos, tarjetas, puntos de venta, créditos, tesorería, Open Banking, reclamos, pagos y servicios.

Esta estructura permite organizar mejor el conocimiento, especializar las respuestas y contar con una plataforma preparada para incorporar nuevas capacidades a medida que las necesidades de Bancaribe continúen cambiando.

IA conectada con servicios reales del banco

La solución no se limita a responder preguntas utilizando una base de conocimiento.

ARIA incorpora 3 integraciones con APIs autorizadas de Bancaribe, relacionadas con identificación de clientes, consulta de reclamos y consulta de tarjetas de crédito.

Esto permite conectar la experiencia conversacional con servicios reales de la organización dentro del alcance definido para el proyecto.

Desde Consein también desarrollamos conectores personalizados y componentes que permiten administrar las integraciones de manera controlada entre los diferentes ambientes, separando la lógica de los agentes de determinados valores técnicos y configuraciones.

Porque llevar IA a una operación empresarial no consiste únicamente en hacer que un agente converse.

Consiste en conectarlo de forma segura con el negocio.

Seguridad, control y gobierno desde la arquitectura

En un entorno financiero, la innovación necesita una base tecnológica capaz de sostenerla.

Por eso, ARIA opera bajo una estructura diferenciada entre Desarrollo, Calidad y Producción, tanto en Power Platform como en Microsoft Azure.

La implementación incorporó además capacidades de monitoreo, gobierno de roles, restricciones de acceso, mecanismos de autenticación y componentes orientados a controlar el ciclo de vida de la solución.

Durante las etapas de pruebas y estabilización también se evaluaron escenarios propios de soluciones de IA generativa, incluyendo alucinaciones, prompt injection, intentos de exfiltración de información y validaciones de lógica de negocio.

El objetivo era construir una solución preparada no solamente para funcionar, sino para hacerlo bajo un modelo controlado y con capacidad de continuar evolucionando.

Bancaribe + Consein: construir juntos para generar impacto

La tecnología explica una parte del caso de éxito.

La otra parte está en la forma en que se construyó.

Durante el proyecto, los equipos de Bancaribe y Consein trabajaron conjuntamente en decisiones funcionales, arquitectura, configuración de ambientes, seguridad, integración y despliegue.

Desde Consein acompañamos además al equipo del banco con asesoramiento técnico y transferencia práctica de conocimiento, fortaleciendo su capacidad para administrar y continuar desarrollando la plataforma.

Para Bancaribe, innovar con IA significa también entender mejor a sus clientes y crear experiencias que le permitan estar cada vez más conectado con ellos.

Para nosotros, ahí es donde la tecnología adquiere verdadero valor: cuando se convierte en una solución capaz de transformar la operación, impulsar nuevas capacidades y generar impacto real en el negocio.

Dos conceptos que, en este proyecto, encontraron un mismo punto de encuentro.

Un caso de éxito reconocido por WITSA

El resultado del proyecto fue posteriormente postulado y evaluado en los WITSA Global AI Awards 2026, donde recibió reconocimiento en la categoría AI Infrastructure.

Para nosotros, este reconocimiento representa una validación internacional de una solución construida para responder a necesidades reales de una organización financiera.

Pero el premio llegó después.

Antes hubo arquitectura, desarrollo, seguridad, integración, conocimiento del negocio, colaboración y un objetivo compartido entre Bancaribe y Consein.

Ese es el verdadero caso de éxito detrás de ARIA IA Generativa.

Cuando conectamos necesidades reales con tecnología capaz de transformar, los resultados pueden trascender

ARIA demuestra hasta dónde puede llegar la inteligencia artificial cuando deja de abordarse como una herramienta aislada y comienza a diseñarse alrededor de las necesidades reales de una organización.

Una arquitectura multiagente. Integraciones con el negocio. Seguridad. Gobierno. Y una plataforma preparada para continuar creciendo.

El reconocimiento de WITSA celebra el resultado.

Para nosotros, también confirma algo que forma parte de nuestra manera de trabajar: convertir tecnología en soluciones capaces de transformar empresas.

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